為保障疫情防控期間用戶正常用水，西安水務(wù)集團、市自來水公司積極應(yīng)對，確保全市供水安全平穩(wěn)，開展上門充值服務(wù)，開展延伸服務(wù)搶修管道等多項便民措施，全面保障市民用水無憂，確保打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
據(jù)統(tǒng)計，2021年12月23日至2022年1月3日，各供水服務(wù)分公司上門為99個小區(qū)延伸服務(wù)充值132次，發(fā)卡、補辦水卡381張，充值 10031筆，金額196.5萬元；各供水服務(wù)分公司搶修、維護用戶內(nèi)部庭院管網(wǎng)141次，搶修、維護用戶二供設(shè)備9次，搶修、維護用戶水表36次。
供水有力度，服務(wù)有溫度。市自來水公司將修復服務(wù)延伸至小區(qū)內(nèi)部管道，在疫情期間贏得諸多小區(qū)的贊譽，并送上感謝信。1月1日，自來水公司城東分公司接到長樂路家天下小區(qū)物業(yè)求助信息，當日中午11:30，小區(qū)內(nèi)部管道爆裂造成停水，因疫情原因小區(qū)封閉管控，物業(yè)找不到施工隊維修，只好請求自來水公司協(xié)助修復管道。
城東分公司管營科科長劉柱立即帶領(lǐng)團隊趕赴現(xiàn)場。“他們?nèi)孀龊梅雷o后，下井進入管廊，管廊狹窄陰暗潮濕，不利于行動，兩人只能爬在管道上，艱難地匍匐前行，終于在離井口30余米處找到了漏水點。”小區(qū)物業(yè)負責人告訴記者，經(jīng)3個多小時的搶修，管道得到修復，供水恢復正常，雖然是寒冬，但兩人的汗水已將口罩和衣領(lǐng)浸濕?！斑@么冷的天氣，搶修人員真是不容易，他們的敬業(yè)精神和嫻熟的業(yè)務(wù)值得稱贊！”
疫情期間，市自來水公司加強生產(chǎn)運行保障，確保生產(chǎn)穩(wěn)定，安全可靠，同時加大城市管道維護管理，消除安全隱患。各對外服務(wù)單位的職工，加強自身防護，在一線服務(wù)用戶，積極為用戶排憂解難，讓這個冬天更有溫度，讓大家安心居家，全力抗疫。
1月3日，全市供水量達到157.98萬立方米，平均水壓0.367兆帕，各水廠生產(chǎn)安全，管網(wǎng)運行平穩(wěn)，水質(zhì)水壓正常，各項服務(wù)高效有序推進。
溫馨提示：目前，市自來水公司線下5個營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳持續(xù)照常營業(yè)，用戶優(yōu)先網(wǎng)上交費，掌上辦理，對少量使用一代射頻卡需線下繳費、又無法出小區(qū)的用戶，自來水公司將積極派出工作人員主動上門，提供充卡服務(wù)，確保大家隔離在家，用水無憂。自來水公司965113供水服務(wù)熱線電話24小時開通，用戶若有供水問題可以隨時撥打。
文/西安報業(yè)全媒體記者 閆珅 圖/視頻 郝鐘毓
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