今年以來，廊坊清泉供水公司堅(jiān)持以“用戶滿意”為目標(biāo)，以“一站式服務(wù)”為抓手，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和服務(wù)方式，持續(xù)在線上攻堅(jiān)克難，延伸供水服務(wù)，讓供水服務(wù)更便捷。
公司著眼精細(xì)化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。堅(jiān)持換位思考，順勢而動，在微信公眾號原有用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、電子發(fā)票領(lǐng)取等15個子菜單功能基礎(chǔ)上，積極探索一對一“管家式”服務(wù)模式，將“供水管家”業(yè)務(wù)模塊嵌入企業(yè)微信公眾號。3月26日正式推出線上“供水管家”服務(wù)，使供水服務(wù)更科學(xué)、更快捷、更智能。目前公司微信公眾號的內(nèi)容更加豐富、功能更加強(qiáng)大。
今年4月份，供水服務(wù)再次升級，實(shí)現(xiàn)了用水合同“線上簽”。工作人員通過電腦PC端（契約鎖電子合同平臺）和手機(jī)APP，線上發(fā)起待辦；用戶收到短信，在線點(diǎn)擊鏈接、完成簽署，并可隨時查詢和打印存儲。用水合同“線上簽”的推出，將用戶出門跑辦簽訂合同的時間縮減到10分鐘以內(nèi)。供水服務(wù)以更加方便快捷的嶄新方式觸達(dá)用戶。
公司堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”的工作思路，著力提升供水服務(wù)能力，提高用戶網(wǎng)上辦事效率。目前，公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)微信的服務(wù)模式，倡導(dǎo)“人人都是供水服務(wù)代表”的服務(wù)理念，提升用戶用水滿意度和體驗(yàn)感。廣大干部職工通過推薦公司企業(yè)微信名片添加用水戶，建立與用水戶的溝通和交流渠道，提供一對一供水服務(wù)，打通公司和用戶之間的“最后一公里”，增強(qiáng)供水服務(wù)針對性和管理有效性，真正讓市民享受到“管家式”供水服務(wù)。
2022年，公司通過智慧水務(wù)信息資源整合、優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新供水服務(wù)舉措，不斷提升供水服務(wù)和精細(xì)化管理水平。目前，公司正在籌建供水“服務(wù)驛站”試點(diǎn)工作。“服務(wù)驛站”，將以“快”縮短距離感、以“實(shí)”增強(qiáng)用戶獲得感。公司力爭用最短時間，于今年年底完成兩個驛站建設(shè)，為打造經(jīng)營、管理、服務(wù)為一體，管理科學(xué)、主動服務(wù)、智能決策的“智慧水務(wù)”提供有力支撐。
（廊坊清泉供水周麗梅供稿）
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