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        “雙管齊下”換來“雙效提升”

        2017-11-01 11:01:59 濱海供水公司

        為進一步提高搶修服務(wù)水平,最大限度縮短搶修時間,實現(xiàn)搶修服務(wù)提速提質(zhì),濱海供水公司堅持監(jiān)督與管理“雙管齊下”,換來服務(wù)與效率“雙效提升”。

        一是加強服務(wù)熱線督查考核。對資訊類、求助類、報告類等熱線業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤并通報,對資訊類熱線進行電話錄音抽查,督查內(nèi)容包括熱線接聽人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等;對熱線業(yè)務(wù)的派單、到達和處置的時效性進行督查,督查結(jié)果納入考核,落實到責任部室和值班長個人。二是優(yōu)化值班機制。推行“4+1”模式,每組4名搶修骨干和駕駛員,其中1名為中層副職帶班并兼職開搶修車,備勤車輛由1輛增至2輛,可確保同時有二組人馬到現(xiàn)場處置,全部由搶修值班總負責人統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)處理所有搶修任務(wù)。10月份,搶修及時率明顯得到改善,“96390”熱線及“15分鐘搶修圈”到場均無超時,應急搶險戰(zhàn)斗力和值班隊伍執(zhí)行力得到明顯提高。

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