公司開展服務人員業(yè)務培訓活動

為切實提高營業(yè)大廳服務人員與“96390”客服人員的業(yè)務素質，嚴肅服務紀律，規(guī)范服務水平，提升服務效能，8月17日、22日下午，公司分批開展了服務人員業(yè)務培訓活動，共計48人參加。

此次培訓培訓的內容主要包括《服務人員行為規(guī)范》、《“最多跑一次”改革暨“一窗式”服務實施方案》、《“柯橋水務”微信公眾平臺管理辦法（試行）》、《營業(yè)大廳“一窗式”服務指南》等公司制度的學習及服務人員業(yè)務知識培訓，培訓過程中還對營業(yè)大廳環(huán)境設施、衛(wèi)生等情況做了重申。通過本次培訓，切實提升了客服人員業(yè)務知識，加強了客服人員的服務水平，提高了客服人員的服務意識，取得了良好的培訓效果。