為全面落實(shí)全區(qū)“服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)基層”活動(dòng)，柯橋供水公司積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，立足本職，成立“三服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出臺(tái)《“三服務(wù)”工作運(yùn)行機(jī)制的通知》，全力開展供水“三服務(wù)”工作?；顒?dòng)開展以來，共計(jì)走訪企業(yè)、村居43家，及時(shí)推動(dòng)破解企業(yè)和群眾反映的各類問題17次，幫助用戶聽漏50起，主動(dòng)通知水量異常891起。
服務(wù)企業(yè)方面，實(shí)行分級(jí)走訪制度，深入開展“一企一政策”的企業(yè)面對(duì)面活動(dòng)，深化供水“最多跑一次”改革，為企業(yè)開啟綠色通道，解決企業(yè)基建用水難題和廠區(qū)內(nèi)部供水管線漏損問題。
服務(wù)群眾方面，公司全力實(shí)施“369”搶修服務(wù)圈，通過手機(jī)派單、分級(jí)定位、拍照記錄的方式，最快速度解決群眾求助；同時(shí)，借助公司“供水服務(wù)進(jìn)鎮(zhèn)街”活動(dòng)和村居開展的“三服務(wù)”活動(dòng)，為用戶提供免費(fèi)檢漏和水質(zhì)檢測(cè)的服務(wù)，共收到楊汛橋展望村、夏履鎮(zhèn)夏履橋村兩位用戶的感謝信2封。
服務(wù)基層方面，公司全力實(shí)施民生保障工程，推進(jìn)山區(qū)農(nóng)村飲用水達(dá)標(biāo)提標(biāo)工程，針對(duì)各鎮(zhèn)、街道建設(shè)維修、村級(jí)“白改黑”等工程，對(duì)重點(diǎn)改建已實(shí)行“一路一人”、“一村一人”服務(wù)制，為湖塘街道興華村解決了消防栓移位和總管移位等實(shí)際困難及問題。特別是針對(duì)“村居廁所革命”，在走訪中發(fā)現(xiàn)齊賢街道新建廁所10只、擴(kuò)容9只，公司專門安排人員上門查勘、收集資料，以最快速度辦理業(yè)務(wù)完成水表安裝，得到村居的肯定和好評(píng)。
在“三服務(wù)”活動(dòng)中，我們通過邊走訪、邊改進(jìn)、邊落實(shí)，進(jìn)一步提升水務(wù)服務(wù)能力和水平，幫助企業(yè)、群眾、基層解決實(shí)際問題和困難。
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