打call！無(wú)錫水務(wù)的“固定電話”~ 發(fā)布日期：2020-10-16 來(lái)源：江蘇水協(xié) 　 　張明 　　江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者 　　無(wú)錫水務(wù)的一部“固定電話” 　　在供水運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息中心忙碌的大廳中 　　幾乎每時(shí)每刻都能看到他的身影 　　用耐心和毅力處理著用戶的每件用水信息 　　甘于奉獻(xiàn)  勇于擔(dān)當(dāng) 　　2016年春節(jié)前夕，錫城迎來(lái)了35年來(lái)最寒冷的一周，全市出現(xiàn)了大范圍的水管、水表凍結(jié)和爆裂，上千戶居民家中出現(xiàn)停水或漏水。 　　面對(duì)緊急突發(fā)情況，張明20多天沒(méi)日沒(méi)夜堅(jiān)守奮戰(zhàn)在熱線崗位，根據(jù)用戶反映，快速判斷、精準(zhǔn)派單，用最短的時(shí)間解決了用戶用水問(wèn)題40000多起。 　　心系用戶  提升服務(wù) 　　張明以實(shí)際行動(dòng)做到了用心與用戶溝通、用情為用戶服務(wù)。 　　不斷規(guī)范話務(wù)流程、提高話務(wù)質(zhì)量，只為讓每一個(gè)用戶滿意。 　　科學(xué)優(yōu)化管網(wǎng)調(diào)度，確保安全優(yōu)質(zhì)供水，只為讓每一個(gè)用戶喝上放心水。 　　整合精簡(jiǎn)“智慧水務(wù)”搶修流程，全面提高搶修時(shí)效，只為讓每一個(gè)用戶正常用水。 　　用真情詮釋共產(chǎn)黨員的初心和使命 　　“我一直覺(jué)得，用心服務(wù)是我們這個(gè)行業(yè)必須要具備的，我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每位用戶，也一直朝著這個(gè)方向在不斷努力。我們不怕被質(zhì)疑，客戶不掛電話我們就不會(huì)掛電話！” 　　無(wú)論歲月如何變遷， 　　他們不曾停下追光的腳步！ 　　風(fēng)雨中前行，砥礪中奮進(jìn)， 　　錫城的美好， 　　正由這樣的一群人堅(jiān)實(shí)守護(hù)！